8 800 755-755-1, 8 495 988-49-05, 8 499 215-55-88

Обработка возврата

В работе любого интернет-магазина неизбежны возвраты. Причины могут быть различные – от брака до отказа покупателя. Чтобы подобные инциденты не сказывались на эффективности работы интернет-магазина, мы грамотно и точно осуществляем обработку возврата.

Что мы делаем в этом случае

  • Принимаем возврат, проверяем сохранность продукции. После перемещаем ее на склад для хранения, осуществляем повторную отправку.
  • Проводим исследования причин возвратов, составляем статистику.
  • Предоставляем всю необходимую отчетную документацию по каждому случаю возвратных отправлений.

Мы не задерживаем обработку возврата и стремимся максимально быстро вернуть товар в продажу, если его качество подтвердилось.

Работа по сценариям

При отказе покупателя оплатить заказ или при неполном выкупе товар переходит на возвратный склад в ячеечное отделение. Посредством SMS клиента оповещают о том, в какой ячейке находится товар и каков срок его хранения. Стандартно бесплатное время размещения возвратной продукции составляет 7 суток без учета праздничных и выходных дней.

Если заказ возвращается на фулфилмент-склад IML, его разукомплектовывают и размещают по ячейкам. Целостность упаковки сохраняется в том случае, если интернет-магазин предоставил товар в упакованном виде.

После оформляется возвратная накладная. В общем отчете наши клиенты получают подробную информацию о том, какие были возвраты и что из заказов выкуплено с указанием их стоимости.

Частичный отказ оформляется, если покупатель интернет-магазина предпочел выкупить только часть из заказанных товаров, а другая не подошла по размеру, цвету или другим причинам. В данной ситуации курьер сдает в кассу деньги, а невыкупленный товар – на склад возврата. По каждой позиции курьер проставляет статус в служебном персональном планшетном компьютере. После его возвращения количество возвратов и маршрут проверяются кладовщиком, затем информация синхронизируется с кассой и сверяется.

Налаженный процесс обработки возвратов позволяет нам контролировать безопасность денежных операций.

Позвоните мне прямо сейчас
Рассчитать стоимость