ПРЕТЕНЗИОННЫЕ ПРАВИЛА

1. Невозвращенные Товары

1.1. При получении претензии со стороны Принципала по не возврату Товара, Агент обрабатывает претензию и в случае предоставления Принципалу копии возвратной накладной, подтверждающего возврат, Принципал оплачивает стоимость оказанных услуг в размере 500 рублей за каждую позицию.

1.2. Агент вправе удержать денежные средства за оказанные услуги с денежных средств, полученных от Клиента Принципала за доставленные заказы, или выставить счет на услуги.

2. Несоответствие передаваемого Товара условиям п.3.3. Договора

2.1. Агент вправе отказаться от приема Заказа.

2.2. Агент вправе самостоятельно оформить Заказ на возврат, с взиманием платы за услугу согласно Тарифам.

3. Условия предъявления, рассмотрения и сроки оплаты.

3.1. Сроки предоставляемый на выставление претензии - 90 дней с даты доставки заказа и выставления окончательного статуса в ЛК. По окончанию указанного периода, претензии не принимаются.

3.2. Претензии принимаются:

3.1.1. Электронной почтой на ko-sklad@iml.ru.

3.1.2. Обычной почтой.

3.3. Срок рассмотрения претензии - 30 дней.

3.4. Оплата претензии – 60 дней со дня принятия решения об оплате.

4. Возврат Товаров Принципалу

4.1. Товар возвращается Принципалу, в том виде, в котором ранее передавался на доставку.

4.2. При приеме товара Принципал должен в присутствии курьера /сотрудника склада Агента принять все заказы по пересчету и по внешнему виду упаковки.

4.3. Если внешняя упаковка товара не нарушена, заказ Клиентом не вскрывался, товар принимается без пересчета вложенных позиций.

4.4. Если Заказ вскрывался Клиентом, Товар принимается по пересчету позиций в заказе/месте.

4.5. Если какой-то из заказов не принят Принципалом:

4.6.1. Представитель Принципала вычеркивает соответствующую позицию из возвратной накладной и пишет основание/причину отказа от приема заказа.

4.6.2. Агент обрабатывает не принятый Заказ в течение 30 дней.

4.6.3. Принимается решение о возмещении или возврате заказа Принципалу.

4.6. При обработке бракованного товара состоящего из нескольких позиций в одном месте, Агент вправе вернуть не поврежденные позиции, сверка делается по Товарной накладной Принципала.

Претензионные правила в формате Microsoft Word