1.1. При получении претензии со стороны Принципала по не возврату Товара, Агент обрабатывает претензию и в случае предоставления Принципалу копии возвратной накладной, подтверждающего возврат, Принципал оплачивает стоимость оказанных услуг в размере 500 рублей за каждую позицию.
1.2. Агент вправе удержать денежные средства за оказанные услуги с денежных средств, полученных от Клиента Принципала за доставленные заказы, или выставить счет на услуги.
2.1. Агент вправе отказаться от приема Заказа.
2.2. Агент вправе самостоятельно оформить Заказ на возврат, с взиманием платы за услугу согласно Тарифам.
3.1. Сроки предоставляемый на выставление претензии - 90 дней с даты доставки заказа и выставления окончательного статуса в ЛК. По окончанию указанного периода, претензии не принимаются.
3.2. Претензии принимаются:
3.1.1. Электронной почтой на ko-sklad@iml.ru.
3.1.2. Обычной почтой.
3.3. Срок рассмотрения претензии - 30 дней.
3.4. Оплата претензии – 60 дней со дня принятия решения об оплате.
4.1. Товар возвращается Принципалу, в том виде, в котором ранее передавался на доставку.
4.2. При приеме товара Принципал должен в присутствии курьера /сотрудника склада Агента принять все заказы по пересчету и по внешнему виду упаковки.
4.3. Если внешняя упаковка товара не нарушена, заказ Клиентом не вскрывался, товар принимается без пересчета вложенных позиций.
4.4. Если Заказ вскрывался Клиентом, Товар принимается по пересчету позиций в заказе/месте.
4.5. Если какой-то из заказов не принят Принципалом:
4.6.1. Представитель Принципала вычеркивает соответствующую позицию из возвратной накладной и пишет основание/причину отказа от приема заказа.
4.6.2. Агент обрабатывает не принятый Заказ в течение 30 дней.
4.6.3. Принимается решение о возмещении или возврате заказа Принципалу.
4.6. При обработке бракованного товара состоящего из нескольких позиций в одном месте, Агент вправе вернуть не поврежденные позиции, сверка делается по Товарной накладной Принципала.
8 800 755-755-1 (бесплатно по России)
8 495 988-49-05 (Москва)
8 499 215-55-88 (Москва)
8 812 309-39-55 (Санкт-Петербург)
г. Москва, ул. Выборгская, д. 22
г. Санкт-Петербург, Витебский проспект, д.11
Email: call@iml.ru